一、基本情況

5月份，共受理12345熱線工單2557件，市長信箱和縣長信箱信件共84件。熱線工單事件分類統計排行前五位的是：人力資源和社會保障類371件，占比13.9%，農林水利類369件，占比13.82%，住房與城鄉建設類315件，占比11.8%，社會治安與綜合管理類227件，占比8.5%,交通運輸與交通秩序類198件，占比7.42%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答7件，向相關部門單位批轉2578件，已辦結2574件，在辦4件。

5月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、公田鎮政府、筻口鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣市場監督管理局、縣人社局、縣城市管理綜合執法局、縣公安局、縣教體局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣市場監督管理局、縣公安局、榮家灣鎮、筻口鎮、縣住建局。 

5月份熱線超期辦結工單18件。其中，中洲鄉2件、縣廣播電視臺4件、縣供電公司1件、大云山管理處4件、張谷英管理處1件、縣人社局2件、月田鎮1件、縣城市管理綜合執法局1件、麻塘辦事處2件。市長信箱超期1件，其中，縣法院1件。熱線工單因未與當事人聯系直接回復被市退回重辦件7件，其中，縣人社局1件、月田鎮1件、縣城市管理綜合執法局1件、楊林街鎮1件、麻塘辦事處1件、交警大隊1件、張谷英鎮1件。特別是縣人社局，省測試工單被抽中未與當事人聯系直接回復，經我辦聯系后，才作出情況說明，在市熱線辦辦件抽查中又被查出未與當事人聯系。張谷英鎮未與當事人聯系直接回復，導致當事人在紅網發布題為“岳陽12345熱線忽悠老百姓”的帖子進行炒作，造成不良影響，請各單位辦理人員在以后的辦單過程中，一定要與當事人進行聯系后再進行回復。

二、典型案例

1.沈先生5月1日來電投訴：我是岳陽縣轄區的高速交警工作人員， 在許廣高速岳陽縣榮家灣服務區往南方向路段有一輛貨車（車牌：遼B05HX9  ）在拖三無口罩，重量大致有2噸重，不清楚具體數額，現來電希望相關部門與我取得聯系并對該口罩進行處理�？h市場監督管理局5月1日上午接到值班電話通知后，立即通知局綜合執法大隊迅速趕往榮家灣服務區處理。經查實：張某某共載運一次性勞�？谡�191箱，合計口罩477500個，產品無任何標識。該局當場對191箱口罩依法予以扣押并按程序立案嚴肅處理。

2.馬先生5月3日來電投訴：我是岳陽縣新開鎮友誼村五組的居民，從去年開始，我們這邊的龍灣河就被污染了，可能是因為上游有人洗沙、網魚、或工廠排放污水導致�，F來電希望相關部門核實后盡快處理水污染的問題。新開鎮政府受理工單后，派工作人員迅速趕往現場核實情況。經調查核實：龍灣河上游有非法洗沙的情況屬實，環保站已備案，由控建辦搗毀洗沙機器，同時將加強巡查。新開鎮工作人員已跟當事人做了解釋工作，當事人表達理解和支持。

3.許女士5月14日來電求助： 我2019年3月份在岳陽縣新墻鎮十二公里“震宏電動汽車店”內購買了一臺電動汽車，我當時購買的時候商家只給我提供了收據并沒有發票，之后聯系商家要求提供發票未果，現希望有關部門能督促該商家盡快為我提供發票�？h稅務局高度重視，立即派新墻所下戶核實情況，發現情況屬實，新墻所已要求“震宏電動汽車店”開具發票給許女士，并對“震宏電動汽車店”進行了發票開具輔導。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單199件，占比7.78%，主要是市民咨詢醫療費用報銷、農合醫療繳費是否成功、社保制卡、養老報銷相關政策等。

◆勞動糾紛類。共受理案件數121件，占比4.73%，主要集中在幫助市民追討各類拖欠工資。

◆ 房屋買賣類。共受理案件數116件，占比4.54%，主要集中在奧園、江河等樓盤房屋買賣維權。

附件：2020年5月份12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣熱線辦

2020年6月1日

附件

2020年5月份12345公眾服務熱線工單辦理統計表