12345公眾服務熱線2019年9月份辦理情況

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一、基本情況

9月份，共受理12345熱線工單2339件，市長信箱和縣長信箱信件共61件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類399件，占比17.05%，人力資源和社會保障類309件，占比13.21%，交通運輸與交通秩序類223件，占比9.53%,住房與城鄉建設類211件，占比9.02%，科教文體類192件，占比8.20%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答19件，向相關部門單位批轉2320件，已辦結1919件，在辦401件。

9月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、月田鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣人社局、縣交警大隊、縣市場監督管理局、縣公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣交警大隊、縣市場監督管理局、縣公安局、縣城市管理綜合執法局、縣交通運輸局、縣住建局、縣醫療保障局、榮家灣鎮政府、月田鎮政府、公田鎮政府。

9月份熱線超期辦結工單8件。其中，縣人社局1件、縣工信局1件、縣發改局1件、黃沙街鎮政府1件、新開鎮政府1件，長湖鄉政府1件、楊林街鎮政府1件、中洲鄉政府1件。市熱線辦退回重辦工單1件，其中，新開鎮政府1件。

二、典型案例

1.某先生9月1日來電求助：我是岳陽縣榮家灣鎮怡和花園小區的業主，8月23日我家中安裝天然氣工人額外收取了480元錢的管道及配件費，市民對此不解，現來電希望相關部門核實后告知該費用是否合理。經發改局工作人員調查，收費480元情況屬實，具體項目為被絞管6米240元，接頭6個150元，打孔3個60元，安裝費30元，存在未告知用戶選擇，自行安裝了波紋管，并未用具正式發票的違規收費問題，責令將違規收費480元全額清退給用戶，當事人滿意。

2.鄒先生9月2日來電求助：我在岳陽縣榮家灣鎮江河頤景城的工地上工作，沒有簽訂合同，不清楚負責人信息，但今年至今還有3、4、6、7、8個月的工資未發放，涉及人員有50、60多人，金額有30多萬，現來電希望相關部門盡快支付工資�？h人社局接工單后派局監察大隊工作人員組織承包方和當事人多欠協調，于9月12日支付了工資。當事人表示感謝。

3.徐先生9月8日來電投訴：我是岳陽縣黃沙街老街黃金村的村民，我家前面在進行道路維修，現已接近尾聲，但是在修建過程中將我家的地坪損壞了，已有半個月左右，現來電希望有關部門調查核實后盡快將我家地坪進行復原。黃沙街鎮政府接工單后立即派工作人員調查核實。經查當事人反映的問題是鎮道路改造過程中造成的商鋪門口地面部分損壞，目前道路已經修繕完畢。工作人員核實后于23日前將當事人門前的地坪修復好。徐先生來電表揚。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單145件，占比6.53%，主要集中在社保資金繳納、醫保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策咨詢。

◆學校管理類。共受理案件數160件，占比7.21%，主要集中在家長咨詢相關招生政策、投訴家教教養、學生投訴校園管理等相關方面。

◆防汛抗旱類。共受理案件數86件，占比3.11%，因受天氣影響，8月份我縣防汛抗旱壓力空前，我縣采取多種有效措施，如聯系市氣象局，開展人影作業（人工降雨）；聯系市鐵山局，開閘放水，有效緩解了我縣旱情。

附件：2019年9月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣熱線辦

2019年10月8日
附件

2019年9月12345公眾服務熱線工單辦理統計表