12345公眾服務熱線2019年7月份辦理情況

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一、基本情況

7月份，共受理12345熱線工單2421件，市長信箱和縣長信箱信件共89件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類574件，占比23.70%，人力資源和社會保障類296件，占比12.22%，住房與城鄉建設類218件，占比9.00%，社會治安與綜合管理類207件，占比8.55%，交通運輸與交通秩序類202件，占比8.34%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答40件，向相關部門單位批轉2381件，已辦結1792件，在辦589件。

7月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：新開鎮政府、筻口鎮政府、榮家灣鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣醫療保障局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣醫療保障局、縣住建局、縣教體局、縣城市管理綜合執法局、縣交通運輸局、榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、柏祥鎮政府。

7月份熱線超期辦結工單11件。其中，縣人社局4件、麻塘辦事處2件、縣司法局1件、工信局1件、縣煙草局1件、長湖鄉政府1件、中洲鄉政府1件。市熱線辦退回重辦工單7件。其中，縣交警大隊2件、縣衛健局1件、縣人社局1件、縣市場監督管理局1件、新開鎮政府1件、筻口鎮政府1件。7月份市長信箱和縣長信箱超期辦結信件4件，其中，市長信箱超期2件，人社局和工信局各一件；縣長信箱超期2件，自然資源局和發改局各一件。

二、典型案例

1.某先生7月3日來電投訴：7月2日晚半夜，有人在岳陽縣柏祥鎮新屋片區挖礦（不知是瓷泥還是沙石），挖斷了兩根電線桿，導致長湖鄉及柏祥片區斷電。我認為這是偷礦的行為，現來電希望相關部門加強挖礦監管�？h自然資源局接工單后立即派工作人員核查。經查，7月3日凌晨3點30左右盜采人員在柏祥村柏祥片新屋組偷挖山砂，挖斷高壓電桿拉線，拉斷電桿兩根，導致長湖、柏祥、步仙三鎮停電。當天自然資源局鄉鎮所在盜采現場扣押盜采人員安排生態修復的挖機一臺，并壓運至柏祥政府院里。經公安部門立案調查，得知盜采人員系長湖人，現已經拘留一人，但還有一人在逃。對于這種盜采行為自然資源局將大力打擊，并嚴加監管。

2.龔先生7月13日來電求助：岳陽縣公田鎮原甘田鄉往云山鄉方向的鐵山干區渠道處（諧音），有兩三百米的鄉村道路未打水泥路，路面被拖石頭的車輛壓壞了，路面坑洼，并遺灑了石頭在路面，存在安全隱患，已存在半年以上時間，此次來電希望相關部門查實后硬化道路。該路段公田鎮已經納入計劃，接糞先生工單后公田鎮政府提前實施建設。7月27日當事人來電反映此路段已開始維修，提出表揚。

3.徐女士7月19日來電求助：2018年7月13日，我父母在岳陽縣榮家灣鎮步步高超市購買了臺奧克斯空調，有票據，使用后發現該空調的制冷效果很差，與商家協商補差價換其他品牌的空調，商家不同意，稱只能換同品牌的空調，且態度非常惡劣，對此表示不滿，望部門協助維權。岳陽縣市場監督管理局受理工單后，立即派執法人員前往現場調查核實，徐女士反映情況屬實。經我局執法人員調解：岳陽縣榮家灣鎮步步高超市已幫徐女士更換了一臺空調，徐女士也非常滿意。

三、熱點難點

◆動物防疫類。共受理案件數154件，占比6.5%，主要是我縣出現大面積生豬死亡事件，群眾來電咨詢相關政策和病死豬處理情況。

◆三農服務類。共受理案件數151件，占比6.5%，主要集中在三農政策咨詢、農村基礎設施建設、農村空心房拆除等方面。

◆社會保障類。共受理工單153起，占比6.5%，主要集中在社保資金繳納、醫保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策咨詢。

附件：2019年7月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣熱線辦

2019年8月1日
附件

2019年7月12345公眾服務熱線工單辦理統計表