12345公眾服務熱線2019年5月份辦理情況

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一、基本情況

5月份，共受理12345熱線工單2077件，市長信箱和縣長信箱信件共60件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類367件，占比17.66%，人力資源和社會保障類273件，占比13.14%，環境保護類229件，占比11.02%，住房與城鄉建設類199件，占比9.58%，城市管理類176件，占比8.47%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答27件，向相關部門單位批轉2050件，已辦結1685件，在辦365件。

5月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、新開鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣公安局、縣交警大隊、縣教體局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣交警大隊、縣教體局、縣市場監督管理局、縣環保局、縣醫療保障局、縣交通運輸局、毛田鎮政府、新開鎮政府、長湖鄉政府。

5月份熱線超期辦結工單10件。其中，縣漁政局2件、縣發改局2件、縣工信局2件、縣自然資源局1件、縣人社局1件、新墻鎮政府1件、月田鎮政府1件。市長信箱超期3件，其中筻口鎮1件，縣公安局1件，縣自然資源局1件。市熱線辦退回重辦工單6件。其中，月田鎮政府2件，縣人社局1件，縣公安局1件，榮家灣鎮政府1件、黃沙街鎮政府1件。

二、典型案例

1.劉先生5月5日來電求助：岳陽縣毛田鎮南沖村S306省道每天有三四十輛拉沙的貨車經過，都是湖北過境的車，導致道路破損嚴重，經常發生交通事故，存在安全隱患，此現象從2019年過年至今，現來電希望部門對其進行監管，并制止其通行。針對劉先生反映的情況，縣交通局農村公路路政執法大隊出動執法車輛2臺、執法人員10名連夜奔赴毛田，開展專項突擊行動。經過兩小時連續奮戰，成功查獲砂石運輸車輛6臺，經現場過磅，6臺車輛全部超限，其中單臺貨車超限最高達49噸。目前，6臺超限運輸車輛已全部扣押，正在依法辦理。

2.蔣先生5月6日來電求助：岳陽縣長湖鄉京廣村一組有一家塑料廠（沒有名字），加工氣味非常難聞，希望部門核實后取締�？h環保局接工單后，環境監察人員于5月6日會同長湖鄉政府工作人員趕往現場調查，工單中反映的塑料廠負責人屈某，主要從事廢編織袋加工生產，無環保處理設施，環保局現場下達了監察文書，要求立即停止環境違法行為，并拆除生產設施設備。5月15日再次核查，該加工廠已停產，部分生產設施設備已拆除，原輔材料正在清除中。

3.李先生5月8日來電求助：岳陽縣榮家灣鎮荷花北路的住戶，下面門面“富園煙酒行”與路面有間隔七八十公分高的距離，經常有人摔跤，存在很大安全隱患，望政府部門核實并盡快將門面前路面修平�？h住建局接工單后立即派工作人員核實，經查是因建房屋時兩棟地勢不平所致。局事業公司街道維修隊工作人員已于5月14日上午將其修復完畢。當事人滿意。

三、熱點難點

◆三農服務類。共受理此類工單132起，占比6.4%，主要集中在三農補貼咨詢、農業基礎設施修繕等方面。

◆社會保障類。共受理此類工單155起，占比7.6%，主要集中在社保資金繳納、外地社保轉入、新生兒參保等社保相關政策咨詢。

◆房屋管理類。共受理此類工單77起，占比3.8%，主要集中在房屋維修、白蟻防治、征拆房屋補償等。

附件：2019年5月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣熱線辦

2019年6月3日

附件

2019年5月12345公眾服務熱線工單辦理統計表