12345公眾服務熱線2019年4月份辦理情況

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一、基本情況

4月份，共受理12345熱線工單2070件，縣長信箱信件20件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類379件，占比18.30%，人力資源和社會保障類296件，占比14.29%，住房與城鄉建設類268件，占比12.94%，社會治安與綜合管理類191件，占比9.22%，環境保護類175件，占比8.45%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件6件，縣熱線辦直接解答18件，向相關部門單位批轉2052件，已辦結1750件，在辦302件。

4月份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣市場監督管理局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣環保局、縣自然資源局、縣交通運輸局、新開鎮政府、月田鎮政府、張谷英鎮政府。

4月份熱線超期辦結工單10件。其中，新墻鎮政府6件、黃沙街鎮政府1件、縣漁政局1件、縣發改局1件、縣工信局1件�？h長信箱超期2件，其中，筻口鎮政府1件，大云山國家森林公園管理處1件。市熱線辦退回重辦工單10件。其中，榮家灣鎮政府2件、縣司法局1件、縣衛健局1件，公田鎮政府1件，毛田鎮政府1件，中洲鄉政府1件，新墻鎮政府1件，長湖鄉政府1件，楊林街鎮政府1件。

二、典型案例

1.劉先生4月1日來電求助：岳陽縣榮家灣鎮城東村的許勝跟群星交界處有人在洗山沙，產生了嚴重噪音，且污水與泥巴四處流放，該情況存在半年了，未向其他部門反映過，現來電希望相關部門制止該洗沙行為�？h自然資源局接工單后立即派工作人員前往處理，目前已經通過鎮政府及部門聯動，對此洗沙場實行強制關停，并拆除了場地全部洗沙設備，后續局鄉鎮所工作人員會加強監管巡查。

2.劉先生4月7日來電投訴：岳陽縣楊林鄉花果園村魚形組方某，于4月2日左右私自在排水渠上面建了2個房子，現來電希望相關部門核實該建房是否有合法手續。楊林街鎮政府接工單后立即派工作人員調查處理。經查，方某臨時修建了占地共10平方米的雜房，經鎮綜治辦進行調解，戶主已同意拆除該違章建筑。

3.陳先生4月29日來電求助：岳陽縣榮家灣鎮城南社區岳陽縣汽車站機動車上的下水道堵塞，昨天下雨污水流到我家，井蓋也被車輛壓壞了，已存在一個月時間，此次來電希望相關部門盡快處理�？h住建局接工單后立即派局事業公司街道維修隊工作人員現場處理，于當天將城南社區岳陽縣汽車站機動車上的下水道堵塞問題維修處理并將下水道井蓋更換完畢。當事人滿意。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單150起，占比7.25%，主要集中在社保資金繳納、外地社保轉入、新生兒參保等社保相關政策咨詢。

◆勞動糾紛類。共受理工單84起，占比4.1%，主要集中在部分民工通過熱線討要工資及反映在務工企業勞務糾紛。

◆房屋管理類。共受理工單83起，占比4.01%，主要是目前我縣深化農村“空心房”整治推進村莊清潔行動集中攻堅活動順利推進，各鄉鎮、村著力拆除“空心房”，部分群眾對空心房政策不了解，來電反映相關訴求。

附件：2019年4月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣熱線辦

2019年5月6日
附件

2019年4月12345公眾服務熱線工單辦理統計表