12345公眾服務熱線2016年9月份辦理情況通報-岳陽縣政府網

12345公眾服務熱線2016年9月份辦理情況通報

來源：岳陽縣政府網 2016-10-09 00:00

12345公眾服務熱線2016-9-份辦理情況

通報

一、基本情況

9-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1270件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類259件，市容環境類197件，社會治安和交通秩序管理類185件，市民生活服務類130件，科教文體宣傳類120件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答29件，向相關部門單位批轉1241件，已辦結1093件，在辦148件。

9-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、黃沙街鎮政府、新墻鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉建設局、縣市場和質量監督管理局、縣規劃局、縣環保局、縣自來水公司、縣水務局、縣郵政局、黃沙街鎮政府、新墻鎮政府、毛田鎮政府、中洲鄉政府等單位。

9-份超期辦結工單12件。其中，縣人社局5件、長湖鄉政府2件、縣發改局1件、縣移民局1件、縣農業局1件、大云山森林公園1件、新開鎮政府1件。對以上7個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.魏女士 9- 1 來電投訴：6-份我在岳陽縣新墻鎮亞泰陶瓷公司上班， 8- 6 辭工。公司說工資會打到工資卡上，但是一個-過去，兩個-7000多元的工資一直未下發，現來電要求盡快發放工資�？h人力資源保障局接工單后立即派勞動保障監察大隊工作人員進行調查處理，經協調，已督促廠方于 9- 8 上午將工資發放到位。當事人表示感謝。

2.吳先生 9- 9 來電投訴： 9- 8 晚上8點多鐘，我在岳陽縣榮家灣愛湘街發生交通事故，交警將車扣留至岳陽縣老汽車站附近的城南汽修城。今天取車時要求收取100元的施救費以及20元的停車費，有票據。我認為不應該收取該兩項費用�？h發改局接工單后通過與吳先生電話溝通并到場進行核實，發現此收費并未到縣發改局辦理有關手續，已督促將施救費及停車費全額退還給當事人。吳先生滿意。

3.黃女士 9- 29 來電反映：我在十二公里湘北陶瓷零售店購買了瓷磚，回來后發現和自己之前看的瓷片有色差。找到店鋪，但只愿賠償瓷磚的費用。對此表示不滿，希望有關部門處理。接到黃女士的投訴后，縣市場和質量監督管理局管區干部立即到現場進行調解，經協商，該店補償黃女士22件瓷磚和部分工錢。當事人滿意。

三、熱點難點

1.關于教育教學管理問題。9-份，共受理部分學生和家長有關教育教學管理類工單131件，占本-工單量的10.3%，主要涉及教育收費咨詢，校車收費咨詢及超載問題，大班額問題，學生就餐環境及伙食差問題，老師指定購買教輔資料，個別老師教育方式不當，以及部分中學中秋、國慶法定假不放假等問題。

2.關于露天焚燒垃圾問題。 9 -21 至23，共受理新墻集鎮居民反映焚燒垃圾的工單13件。經新墻鎮政府調查核實，發現集鎮垃圾場近期確實存在冒煙及焚燒現象，其原因系天干物燥，加之附近居民不注意安全用火導致。已及時安排人員及灑水車將焚燒的垃圾撲滅，并承諾加強垃圾場監管，加快修建垃圾壓縮中轉站，杜絕焚燒垃圾現象，降低環境污染。

附件：2016-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣政府熱線辦

2016 -10-8

附件

2016-9-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣教體局	131	131	131	100%	131	100%	0	0%	A
縣公安局	101	103	103	100%	103	100%	2	1.94%	A
縣交警大隊	83	84	84	100%	84	100%	1	1.19%	A
縣交通運輸局	59	56	56	100%	56	100%	1	1.79%	A
縣人力資源和社會保障局	59	59	59	100%	54	91.52%	2	3.39%	A
縣住房城鄉建設局	58	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
榮家灣鎮人民政府	54	50	50	100%	50	100%	4	8%	A
縣環保局	47	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	44	47	47	100%	47	100%	1	2.13%	A
新墻鎮人民政府	43	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
縣市場和質量監督管理局	43	36	36	100%	36	100%	2	5.56%	A
筻口鎮人民政府	38	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
縣發改局	31	39	39	100%	38	97.43%	0	0%	A
熱線辦	29	32	32	100%	32	100%	1	1.69%	A
縣漁政局	28	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
柏祥鎮人民政府	27	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
縣衛計局	25	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
毛田鎮人民政府	24	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
-田鎮人民政府	24	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
新開鎮人民政府	23	25	25	100%	24	96.00%	0	0%	A
公田鎮人民政府	23	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
張谷英鎮人民政府	22	30	30	100%	30	100%	1	3.33%	A
長湖鄉人民政府	21	17	17	100%	15	88.23%	0	0%	B
縣農業局	20	17	17	100%	16	94.11%	0	0%	A
楊林鄉人民政府	19	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
縣國土資源局	18	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
縣規劃局	18	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
中洲鄉人民政府	17	16	16	100%	16	100%	2	12.50%	A
縣水務局	15	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
縣商糧局	13	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
步仙鎮人民政府	11	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
縣公路局	11	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
縣畜牧水產局	10	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	9	11	11	100%	11	100%	1	9.09%	A
縣房產局	8	6	6	100%	6	100%	1	16.67%	A
縣郵政局	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣自來水公司	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
洞庭葦業公司	6	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣工業和信息化局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞旅游出版局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
衛農糧庫	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣林業局	3	2	2	100%	2	100%	1	50%	A
縣生態工業園	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣國稅局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣財政局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣移民局	2	2	2	100%	1	50.00%	0	0%	D
張谷英管理處	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣供電公司	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣煙草局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
鐵山水資源保護綜合執法局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣供銷社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣廣播電視臺	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣民政局	1	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣政務服務中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣殘聯	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	E
大云山國家森林公園管理處	1	1	1	100%	0	50.00%	0	0%	E
縣砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣鹽務局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合計	1270	1250	1250	100%	1238	98.96%	25	2%	A