12345公眾服務熱線2016年1月份辦理情況通報-岳陽縣政府網

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12345公眾服務熱線2016年1月份辦理情況通報

來源：岳陽縣政府網 2016-02-02 00:00

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12345公眾服務熱線2016-1-份辦理情況

通報

一、基本情況

1-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1240件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類273件，市民生活服務類219件，社會治安和交通秩序管理類171件，科教文體宣傳類148，市容環境類100件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答25件，向相關部門單位批轉1215件，已辦結1050件，在辦165件。

1-份，鄉鎮辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮政府、筻口鎮政府、公田鎮政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣環保局、縣水務局、新開鎮政府、榮家灣鎮政府、新墻鎮政府等單位。

1-份超期辦結工單14件。其中，縣人社局7件、縣物價局1件、縣文廣新局1件、縣衛計局1件、縣公路局1件、縣司法局1件、步仙鄉政府1件、公田鎮政府1件。對以上8個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.齊先生 1- 3 來電投訴：岳陽縣榮家灣東方路北正街第二個天橋旁邊的居民樓內，有人在居民樓開了一個賭博場所，此情況已經有一個多-了�，F來電希望相關部門進行查處�？h公安局接工單后立即指派干警蹲點摸底，核實相關情況后，城南派出所于 1- 11 組織警力對該場所進行突擊清查，當場抓獲涉賭人員5名，收繳賭資、賭具若干，目前涉賭人員已被處治安拘留，該賭博窩點被端掉。當事人滿意。

2.劉先生 1- 7 來電反映：岳陽縣富榮路加油站前面有一根有線光纜線掉下來了，橫在路中間，給過往的車輛帶來了很大的安全隱患，現來電希望相關部門盡快核實處理�？h廣播電視臺接工單后立即派員前往處理，經查，光纜系被超高車輛通過時掛斷，工作人員當即做好處理，消除了安全隱患。劉先生滿意。

3.何先生 1- 13 來電求助： 1個-前我在岳陽縣榮家灣工業園糧食局對面雷鋒建設項目有限公司承包了藥廠建設項目，被包工頭拖欠了43900元的工錢，有打欠條，一共涉及有13人都存在這樣的情況，包工頭姓胡，希望求助政府幫其討要工資。接工單后縣勞動保障監察大隊迅速與包工頭胡先生、雷鋒公司負責人聯系，經過多次協調處理，現農民工工資已全部督促支付到位。何先生滿意。

三、熱點難點

1.關于城區燃氣停氣問題。 1 -3 下午，收到群眾反映家中燃氣斷供的工單近20件，縣熱線辦及時與住建局聯系。經核實，由于 1- 3 下午，天鵝路上進行下水道開挖，在下午1點鐘左右將燃氣主管網挖斷，導致城區停氣。事件發生后，華潤燃氣公司立即組織人員進行了搶修，當天晚上6點左右，城區已全部恢復供氣。

2.關于高中學生放寒假問題。 1 -22 至29，收到縣一中、二中、三中、四中部分學生和家長反映學校違規補課未放寒假工單126件，占本-工單量的10%。根據市縣教育行政主管部門安排，我縣高一、高二-級已于24放假，高三-級在參加市“一�！笨荚嚭蠓偶�，學校并未收取補課費用。

附件：2016-1-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣政府熱線辦

2016 -2-1

附件

2016-1-12345公眾服務熱線工單辦理統計表

部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣教育局	144	67	67	100%	67	100%	0	0%	A
榮家灣鎮人民政府	94	75	75	100%	75	100%	1	3.03%	A
縣公安局	87	78	78	100%	78	100%	2	2.56%	A
縣交警大隊	70	68	68	100%	68	100%	0	0%	A
縣住房城鄉建設局	59	58	58	100%	58	100%	0	0%	A
筻口鎮人民政府	55	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
縣人力資源和社會保障局	48	55	55	100%	48	87.27%	2	3.64%	B
公田鎮人民政府	43	43	43	100%	42	97.67%	0	0%	A
縣交通運輸局	39	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
毛田鎮人民政府	37	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
-田鎮人民政府	34	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
新開鎮人民政府	33	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
柏祥鎮人民政府	31	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
楊林鄉人民政府	29	25	25	100%	25	100%	3	12%	A
張谷英鎮人民政府	29	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
黃沙街鎮人民政府	27	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
縣衛生局	31	31	31	100%	30	96.77%	0	0%	A
步仙鄉人民政府	26	27	27	100%	26	96.29%	2	7.41%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
熱線辦	25	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
縣水務局	25	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
縣環保局	23	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
新墻鎮人民政府	22	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
中洲鄉人民政府	22	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
縣財政局	21	26	26	100%	26	100%	1	3.85%	A
縣國土資源局	19	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
長湖鄉人民政府	17	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
縣自來水公司	17	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
縣規劃局	15	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
縣物價局	13	14	14	100%	13	92.85%	1	7.14%	A
縣商務局	11	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
縣房產局	8	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
縣市場和質量監督管理局	8	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
縣殘聯	7	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
縣漁政局	7	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣文化廣電新聞出版局	6	5	5	100%	4	80.00%	0	0%	B
縣民政局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣郵政局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
縣公路局	5	9	9	100%	8	88.88%	0	0%	B
縣工業和信息化局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
部門名稱	受理案件數	應辦理數	辦理數	辦結率	按期辦理數	按期辦結率	返工數	返工率	等級評價
縣廣播電視臺	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
縣畜牧水產局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
縣移民局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
縣安監局	3	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣糧食局	2	2	2	100%	2	100%	1	50%	A
縣政務服務中心	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣司法局	2	2	2	100%	1	50%	1	50%	D
大云山國家森林公園管理處	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣地稅局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣供電公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣政府辦	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣移動公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
縣林業局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣農機局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣供銷社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
縣城市建設投資管理中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
縣消防大隊	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
合計	1240	1117	1117	100%	1103	98.74%	21	1.88%	A

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