12345公眾服務熱線2013-7-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
7-份，共接到市熱線辦批轉工單754件，主要涉及抗旱用水糾紛，用電服務投訴，社會治安治理，交通事故處理，運政管理投訴，城鄉環境治理，頤通管業民工工資，用水服務投訴，消費維權，醫療糾紛，涉農補貼發放，郵政服務投訴，違規排污，違章建筑，戶籍管理，市政設施維護，以及城鄉低保、農村危房改造、城市生活垃圾處理費伴水征收政策咨詢等方面。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答或重復反映件195件，形成批辦單向相關單位批轉554件，已辦結546件，在辦9件。未按期辦結件7件，其中縣郵政銀行1件（2789號），公田鎮政府1件（2804號），中洲鄉政府1件（3099號），縣物價局1件（3097號），-田鎮政府2件（3184號，3185號），縣電力局1件（3189號）。經市熱線辦回訪，未與當事人聯系，對當事人反映事件未處理退回重辦件1件，為中洲鄉政府3016號，對上述6個單位予以通報批評。
7-份，工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交通運輸局、縣住建局、縣交警大隊、縣水務局、縣環保局、縣人社局、縣教育局、縣國土資源局、縣工商局、縣糧食局、城關鎮政府、新開鎮政府、柏祥鎮政府、筻口鎮政府等單位。
二、典型案例
1.
2.榮先生
3.蘭先生
4.周先生
三、熱點難點
1.關于縣城中斷供水的問題。
2.關于抗旱減災的問題。7-中旬以來，全縣大部分鄉鎮群眾集中反映農田灌溉用水緊張（其中鹿角、黃沙街、柏祥、饒村等鄉鎮農戶反映尤為強烈），嚴重影響農業生產，同時灌溉和養殖、抗旱用電、上下游供水等矛盾顯突出。據悉，開-至今，全縣面上平均降雨僅600多毫米，較歷-同期偏少近40%，特別是進入7-份以來，受持續晴熱高溫天氣和農業用水量加大的影響，全縣水庫塘壩蓄水量銳減，旱情嚴峻。對此情況，縣委、縣政府十分重視，要求將抗旱工作作為當前的中心工作、惟此為大的工作來抓，堅持科學用水、開源取水、合理放水，保證抗旱減災工作順利推進。目前，鐵山水庫、大坳水庫、岳坊水庫相繼開閘放水；縣氣象局將密切關注天氣變化，抓住短暫對流天氣進行人工降雨；各鄉鎮堅持多措并舉，采取有效措施，積極組織群眾開展生產自救，力爭將旱情損失降到最小。
附件：2013-7-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
岳陽縣熱線辦
附件
2013-7-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回復數
|
按期
回復率
|
| 縣公安局
|
50
|
2
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
41
|
1
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
| 縣電力局
|
41
|
0
|
40
|
97.6%
|
40
|
97.6%
|
| 縣住建局
|
29
|
0
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 縣環保局
|
24
|
0
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
| 縣水務局
|
23
|
0
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 縣交警大隊
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 縣人社局
|
19
|
0
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
| 縣教育局
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 城關鎮
|
16
|
0
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 縣工商局
|
16
|
0
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 縣物價局
|
16
|
0
|
15
|
93.75%
|
15
|
93.75%
|
| 新開鎮
|
14
|
2
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 縣衛生局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| -田鎮
|
13
|
0
|
11
|
84.6%
|
11
|
84.6%
|
| 縣國土資源局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 柏祥鎮
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 筻口鎮
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新墻鎮
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回復數
|
按期
回復率
|
| 縣規劃局
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 饒村鄉
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 中洲鄉
|
9
|
0
|
8
|
88.9%
|
7
|
77.8%
|
| 長湖鄉
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 縣糧食局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 公田鎮
|
7
|
0
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 縣民政局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 楊林鄉
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 縣財政局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 甘田鄉
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 麻塘鎮
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣郵政局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 步仙鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 毛田鎮
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣公路局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣商務局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 張谷英鎮
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣移民局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣房產局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回復數
|
按期
回復率
|
| 縣林業局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣農業局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣信用社
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 相思鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣郵政銀行
|
2
|
0
|
1
|
50%
|
1
|
50%
|
| 縣殘聯
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣移動公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣電信局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣藥監局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣氣象局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣廣播電視臺
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣五創辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣煙草局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣質監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣國稅局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農辦
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣計生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 洞庭葦業公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣人壽保險公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 云山鄉
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合計
|
554
|
9
|
538
|
98.7%
|
537
|
98.5%
|