12345公眾服務熱線2013-2-份辦理情況
通 報
一、工單辦理情況
2-份，共接到市熱線辦批轉工單480件，主要涉及勞動維權，教育收費，校車安全管理，客車超載行駛及價格投訴，治安管理，交通違法事故處理，用電業務咨詢與電費糾紛，城鄉環境治理，環境監察，違法建設，農村危房改造、新農合、戶籍管理、低保、五保政策咨詢等方面。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答或重復反映件187件，形成批辦單向相關單位批轉289件，已辦結250件，在辦39件。各責任單位未按期辦結件5件，其中縣文廣新局1件（638號），縣人社局2件（519號，595號 ），-田鎮政府1件（651號），縣電信局1件（627號），對上述4個單位予以通報批評。
同時，經熱線辦回訪當事人，發現責任單位未回復當事人或反映事項未得到處理，退回部門重辦的有3件，分別是縣公安局1件（698號），縣教育局1件（700號），縣文廣新局1件（715號）。
2-份工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣電力局、縣交警大隊、縣住建局、縣物價局、縣民政局、縣交通運輸局、縣環保局、城關鎮政府、筻口鎮政府、黃沙街鎮政府、楊林鄉政府、新開鎮政府、相思鄉政府、中洲鄉政府等單位。
二、典型案例
1.鹿角鎮青棉村李女士
2. 鄧先生
3.童先生
4.陳先生
三、熱點難點
1.勞動維權（農民工工資）問題。2-份，由于臨近春節，熱線辦先后收到關于勞動維權（農民工工資）的批辦單近30件。根據這一情況，縣熱線辦及時與縣勞動監察大隊、相關用工單位進行協調。對企業用工，由勞動監察大隊進行立案調查，督促用工單位-前保障農民工資兌付到位。如安達耐火材料、特力商城、9634通過勞動監察大隊協調工資已支付到位。對私人勞務雇傭關系的，做好解釋工作，并建議走法律途徑維權。
2.城區安裝智能電表后居民電費偏高的問題。2-份，城關地區多位群眾向12345來電反映：城區安裝智能電表后，電費較以往-份不同程度有增長。經縣熱線辦了解，根據省電力公司統一安排和部署，縣電力局對城關地區用戶進行了集控集抄計量改造。原有電能表由于運行-代久，表計老化嚴重，少計電量，更換后的智能電能表恢復正常計量后，給客戶造成“多計量”的錯覺。加之實行階梯電價和抄表期跨了兩個-達45天，導致本-抄錄電量較多，電量有所增加。上述情況，縣電力局逐一對用戶進行了解釋，對個別用戶確因電腦系統原因造成多收的電費，縣電力局核實后進行了退還。同時，針對客戶感覺電表“走得快”的質疑，縣電力局表示客戶可申請對電表進行檢測。
3.客運班車漲價的問題。春節期間，多位群眾來電反映：-田、中洲、毛田、公田等客運班車票價不同程度上漲。經了解，因歷來春運有習慣，特別是受低溫雨雪天氣影響，客車普遍存在票價上漲的問題。對此情況，縣物價局向縣內各車隊下發了“提醒遵守價格政策告誡函”，警示他們嚴格遵守春運票價政策。并針對乘客舉報的情況，聯合交通部門組織聯合檢查，針對集中反映的一些班車線路進行重點整治，確保我縣客運票價得到了有效規范。
附件：2013-2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
岳陽縣熱線辦
2013-2-12345公眾服務熱線工單辦理統計表
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回復數
|
按期
回復率
|
| 縣電力局
|
27
|
4
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 縣人社局
|
24
|
0
|
22
|
91.7%
|
22
|
91.7%
|
| 縣公安局
|
18
|
3
|
15
|
100%
|
14
|
93.3%
|
| 縣交警大隊
|
15
|
3
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 縣教育局
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
11
|
91.7%
|
| 縣物價局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 縣住建局
|
11
|
2
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 城關鎮
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 縣民政局
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 筻口鎮
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 縣交通運輸局
|
8
|
3
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 黃沙街鎮
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| -田鎮
|
8
|
1
|
7
|
87.5%
|
7
|
87.5%
|
| 楊林鄉
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 新開鎮
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 縣環保局
|
7
|
3
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 相思鄉
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 中洲鄉
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 新墻鎮
|
6
|
4
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回復數
|
按期
回復率
|
| 公田鎮
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 毛田鎮
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 長湖鄉
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣規劃局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 縣電視臺
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 鹿角鎮
|
4
|
3
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣移民局
|
4
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣衛生局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 甘田鄉
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣工商局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣林業局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣水務局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣畜牧水產局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 縣房產局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 縣文廣新局
|
2
|
0
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
| 縣電信局
|
2
|
0
|
1
|
50%
|
1
|
50%
|
| 饒村鄉
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 步仙鄉
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣聯通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 云山鄉
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 單位名稱
|
受 理
案件數
|
未到期
案件數
|
按期
辦理數
|
按期
辦結率
|
按期
回復數
|
按期
回復率
|
| 縣殘聯
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 張谷英鎮
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣漁政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣質監局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣郵政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣財政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣農業銀行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣商務局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣信用社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣國稅局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣糧食局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 縣移動公司
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 柏祥鎮
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合計
|
289
|
39
|
245
|
98%
|
242
|
96.8%
|